clientes
para siempre
Estrategias de Cuidado
y Fidelización
- Taller Práctico en Servicio de Calidad
- Supera las expectativas de tu Cliente
- Aumenta la Fidelización
- Sandler Enterprise Selling
11 horas de entrenamiento
CONVIERTE A TUS CLIENTES EN FANS
PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE CUIDADO AL CLIENTE
¿Quién es andrés pupkin?
Director Ejecutivo Sandler Training Chile
Ingeniero en Marketing y Economía, egresado de la Universidad Niels Brock en Copenhague, Dinamarca. Franquiciado y Coach Certificado de Sandler Training, con 15 años de experiencia formando equipos comerciales de alto rendimiento.
Con más de 15 años en marketing, consultoría y estrategia comercial, ha trabajado con marcas globales como Efesis Jeans, DIAGEO (Johnnie Walker), The Retail Factory y Mall Plaza. Además, ha asesorado a empresas líderes como SCL, Farmacias Cruz Verde y grandes cadenas de retail.
En el mundo del entrenamiento en ventas, ha impulsado a equipos comerciales en Chile y el extranjero, ayudando a empresas como BICE Vida, Atlas Copco, Anasac, Colmena, Remax, MetLife, Finning Caterpillar, Hay Group, Google, SGS Chile y Banco Security a optimizar sus procesos y resultados comerciales.

El programa de atención estratégica a clientes de Sandler es un entrenamiento diseñado para garantizar un retorno real sobre la inversión. Nuestra metodología probada te diferencia del resto y mejora la calidad del servicio de tu equipo.
Desafíos comunes:
- Dificultad para generar confianza con los clientes.
- Problemas de comunicación profesional.
- Obstáculos al manejar clientes difíciles.
¿Cómo lo solucionamos?
- Aplicación práctica de técnicas de servicio y comunicación.
- Desarrollo de habilidades para generar confianza.
- Estrategias para manejar conversaciones complejas con clientes.
Incluye TEST DISC para identificar y mejorar los estilos de comunicación en la atención al cliente.
TEST DISC
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Entrenamiento Comercial – Sandler Enterprise Selling
Domina la comunicación y genera confianza en cada interacción.
– Sé un camaleón en la comunicación con la metodología DISC y adapta tu enfoque a cada cliente.
– Aprende a identificar los diferentes estilos de personalidad para mejorar la conexión y fortalecer relaciones, tanto internas como externas.
– Aplica estrategias DISC para crear sinergia, potenciar la experiencia del cliente y cerrar más negocios.
Incluye test individuales para cada participante.

¿TODAVÍA TIENES DUDAS?
Aquí te entregamos más detalles. ¿En qué situaciones ayuda el DISC?
El DISC permite a los vendedores identificar el perfil de su cliente y adaptar su discurso para generar mayor conexión y confianza. Al comprender si un cliente es más analítico, dominante, sociable o reservado, se pueden ajustar la forma y el tono del mensaje, lo que facilita el cierre de ventas y mejora la experiencia del cliente.
Ejemplo:
Un cliente con un perfil dominante (D) preferirá información directa y enfocada en resultados, mientras que un perfil influyente (I) responderá mejor a una conversación dinámica y entusiasta.
Los líderes que comprenden los diferentes perfiles DISC pueden motivar mejor a sus colaboradores, asignar tareas de manera más eficiente y mejorar la productividad del equipo.
Ejemplo:
- Un líder que maneja un equipo con perfiles conformistas (S) debe enfocarse en dar estabilidad y reconocimiento.
- Con perfiles dominantes (D), es clave presentarles desafíos y permitirles tomar decisiones.
Esto no solo mejora el rendimiento, sino que también reduce conflictos y aumenta la satisfacción laboral.
El DISC ayuda a evaluar si un candidato posee el comportamiento y habilidades adecuadas para un puesto, optimizando el proceso de contratación.
Ejemplo:
Si una empresa busca un ejecutivo de ventas, un perfil influyente (I) será más adecuado, ya que tiende a ser sociable y persuasivo. Para un puesto analítico, un perfil concienzudo (C) podría ser la mejor opción, ya que prioriza los detalles y la precisión.
El DISC mejora la colaboración al ayudar a los equipos a entender cómo interactúan entre sí, reduciendo fricciones y malentendidos.
Ejemplo:
- Un colaborador con un perfil dominante (D) puede parecer autoritario para alguien con un perfil estable (S), pero si ambos comprenden sus diferencias, pueden encontrar una mejor forma de trabajar juntos.
- Un perfil influyente (I) puede ayudar a crear un ambiente positivo en el equipo, mientras que un perfil concienzudo (C) asegurará que el trabajo esté bien estructurado.
Al aplicar el DISC, las organizaciones pueden potenciar la comunicación, mejorar el desempeño y construir relaciones más efectivas en todos los niveles.
¿QUÉ DOMINARÁS AL SALIR DE ESTE TALLER?
CALIDAD DEL SERVICIO
Definir la calidad de servicio es la clave en el proceso para que los participantes puedan correlacionar sus actividades para sobrepasar las expectativas de los clientes.
COMUNÍCATE COMO UN PROFESIONAL
Un proveedor de servicio al cliente debe ser un comunicador profesional. Cada cliente y prospecto es diferente, y nuestra habilidad para crear relaciones de confianza rápidamente es esencial para resolver sus problemas – Metodología en Clientes Difíciles
FORMULA EL ÉXITO
La satisfacción es una percepción subjetiva y única para cada cliente. Enfócate en maximizar cada interacción, Sin embargo, existen ciertas verdades básicas en servicio al cliente, que si sigues al pie de la letra, te pueden llevar al siguiente nivel del éxito. Hemos desarrollado esas 11 verdades, y al unirlas generan nuestra formula para el éxito.
FECHAS Y UBICACIONES
5 HORAS DE ENTRENAMIENTO PRESENCIAL
- Antofagasta: 8 de mayo de 2024 | 09:00 - 14:00 hrs
- Santiago: 12 de mayo de 2024 | 09:00 - 14:00 hrs
- Santiago (segunda fecha): 14 de mayo de 2024 | 09:00 - 14:00 hrs
- Viña del Mar: 15 de mayo de 2024 | 09:00 - 14:00 hrs
- Concepción: 19 de mayo de 2025 | 09:00 - 14:00 hrs
4 Días de refuerzo - online
4 SESIONES DE 1.5 HORAS CADA UNA
Entregable: Práctica de la Metodología Sandler – Dolor – Presupuesto – Decisión para así calificar cada oportunidad.
- Capacitación 5 horas presenciales
$280.000
- Refuerzo 4 sesiones de 1.5 hrs vía Zoom
$180.000
- E learning de calidad y servicio
$290.000
- Test de fortalezas y áreas de mejora en la comunicación DISC
$95.000
TOTAL
$845.000
*VALOR ESPECIAL HASTA EL 30 ABRIL DEL 2025*