19 de mayo 2025
clientes
para siempre
Estrategias de Cuidado
y Fidelización
- Taller Práctico en Servicio de Calidad
- Supera las expectativas de tu Cliente
- Aumenta la Fidelización
- Test de comunicación DISC incluido
11 horas de entrenamiento
CONVIERTE A TUS CLIENTES EN FANS
PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE CUIDADO AL CLIENTE
El programa de atención estratégica a clientes de Sandler.
Un entrenamiento diseñado para garantizar un retorno real sobre la inversión. Nuestra metodología probada te diferencia del resto y mejora la calidad del servicio de tu equipo.
Desafíos comunes:
- Dificultad para generar confianza con los clientes.
- Problemas de comunicación profesional.
- Obstáculos al manejar clientes difíciles.
¿Cómo lo solucionamos?
- Aplicación práctica de técnicas de servicio y comunicación.
- Desarrollo de habilidades para generar confianza.
- Estrategias para manejar conversaciones complejas con clientes.
Incluye TEST DISC para identificar y mejorar los estilos de comunicación en la atención al cliente.
TEST DISC
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Entrenamiento Comercial.
Descubre tus fortalezas y áreas de mejora con un enfoque estratégico. Incluye test personalizado en la capacitación.
– Sé un camaleón en la comunicación con la metodología DISC y adapta tu enfoque a cada cliente.
– Aprende a identificar los diferentes estilos de personalidad para mejorar la conexión y fortalecer relaciones, tanto internas como externas.
– Aplica estrategias DISC para crear sinergia, potenciar la experiencia del cliente y cerrar más negocios.
Incluye test individuales para cada participante.
¿TODAVÍA TIENES DUDAS?
Aquí te entregamos más detalles.
Clientes para Siempre
Transforma cada interacción en una oportunidad de confianza y conexión.
Adapta tu estilo de comunicación con DISC y crea un enfoque único para cada cliente, mejorando la efectividad en cada interacción.
Reconoce los estilos de personalidad y potencia la conexión con tu equipo y clientes.
Aplica estrategias DISC para crear sinergia, mejorar la experiencia del cliente y cerrar más negocios.
Incluye un Test DISC individual para cada participante, proporcionando un análisis personalizado que complementa y enriquece lo aprendido en el taller.
La metodología DISC es clave en la atención al cliente porque permite comprender y adaptarse al estilo de comunicación de cada persona, mejorando su experiencia y satisfacción.
Beneficios de aplicar DISC en la atención al cliente:
Personalización de la atención
DISC clasifica a las personas en cuatro estilos principales:Dominante (D): Directo y orientado a resultados.
Influyente (I): Sociable y persuasivo.
Estable (S): Paciente y confiable.
Cumplidor (C): Analítico y detallista.
Conocer estos estilos permite adaptar el tono, velocidad y forma de comunicación para generar una mejor conexión con el cliente.
Resolución eficaz de problemas
Cada perfil tiene expectativas y necesidades distintas:D (Dominantes): Prefieren respuestas rápidas y soluciones concretas.
I (Influyentes): Valoran la conexión emocional y un trato cercano.
S (Estables): Necesitan seguridad y paciencia en la atención.
C (Cumplidores): Exigen información clara y detallada.
Reducción de conflictos
Comprender cómo reaccionan los distintos perfiles ante situaciones de estrés o reclamos permite manejar objeciones con mayor empatía y estrategia, evitando malentendidos y mejorando la resolución de problemas.Fidelización del cliente
Una atención adaptada al estilo del cliente genera una mejor experiencia, lo que aumenta su lealtad y las recomendaciones positivas hacia la empresa.Eficiencia en la comunicación
Adaptar el mensaje según el perfil DISC evita interacciones poco efectivas, logrando respuestas más claras y satisfactorias.
Aplicar DISC en la atención al cliente mejora la comunicación, optimiza la resolución de problemas y aumenta la satisfacción del cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y generando mejores resultados.
Usa tu Test DISC como herramienta de desarrollo personal
El conocimiento de tu propio perfil DISC no solo te ayuda a mejorar la atención al cliente, sino también a fortalecer tu comunicación interpersonal, gestionar mejor tu equipo de trabajo y potenciar tus habilidades comerciales.
¿QUÉ DOMINARÁS AL SALIR DE ESTE TALLER?
CALIDAD DEL SERVICIO
Definir la calidad de servicio es la clave en el proceso para que los participantes puedan correlacionar sus actividades para sobrepasar las expectativas de los clientes.
COMUNÍCATE COMO UN PROFESIONAL
Un proveedor de servicio al cliente debe ser un comunicador profesional. Cada cliente y prospecto es diferente, y nuestra habilidad para crear relaciones de confianza rápidamente es esencial para resolver sus problemas – Metodología en Clientes Difíciles
FORMULA EL ÉXITO
La satisfacción es una percepción subjetiva y única para cada cliente. Enfócate en maximizar cada interacción, Sin embargo, existen ciertas verdades básicas en servicio al cliente, que si sigues al pie de la letra, te pueden llevar al siguiente nivel del éxito. Hemos desarrollado esas 11 verdades, y al unirlas generan nuestra formula para el éxito.
FECHA Y UBICACIÓN
5 HORAS DE ENTRENAMIENTO PRESENCIAL DE 09:00 A 14:00
📅 19 de Mayo del 2025
📍 Hotel Director, Vitacura
4 Días de refuerzo - online
4 SESIONES DE 1.5 HORAS CADA UNA
Entregable: Práctica de la Metodología Sandler – Dolor – Presupuesto – Decisión para así calificar cada oportunidad.
- Capacitación 5 horas presenciales
$280.000
- Refuerzo 4 sesiones de 1.5 hrs vía Zoom
$180.000
- E learning de calidad y servicio
$290.000
- Test de fortalezas y áreas de mejora en la comunicación DISC
$95.000
TOTAL
$845.000
*VALOR ESPECIAL HASTA EL 30 ABRIL DEL 2025*
¿Quién es andrés pupkin?
Director Ejecutivo Sandler Training Chile
Ingeniero en Marketing y Economía, egresado de la Universidad Niels Brock en Copenhague, Dinamarca. Franquiciado y Coach Certificado de Sandler Training, con 15 años de experiencia formando equipos comerciales de alto rendimiento.
Con más de 15 años en marketing, consultoría y estrategia comercial, ha trabajado con marcas globales como Efesis Jeans, DIAGEO (Johnnie Walker), The Retail Factory y Mall Plaza. Además, ha asesorado a empresas líderes como SCL, Farmacias Cruz Verde y grandes cadenas de retail.
En el mundo del entrenamiento en ventas, ha impulsado a equipos comerciales en Chile y el extranjero, ayudando a empresas como BICE Vida, Atlas Copco, Anasac, Colmena, Remax, MetLife, Finning Caterpillar, Hay Group, Google, SGS Chile y Banco Security a optimizar sus procesos y resultados comerciales.
